1、你们允许托管成人网站（Adult Website）吗？
我们绝不容许任何成人网站的内容出现在我们的服务器上。
2、我可以托管或转播现场广播或电视直播吗？
现场直播和转播目前还不支持。
3、我的Macintosh机（俗称苹果机）与你们的主机方案兼容吗？
你的Macintosh机（苹果机）与我们的主机方案完全兼容。
4、你们提供拨号上网服务和虚拟专用网络接入吗？
IX Web Hosting不是一个ISP（网络服务商），也不提供拨号服务。也就是说，你不能通过调制解调器拨号进入我们的服务器，也不能通过虚拟专用网络连接互联网。这项服务是由诸如AOL，Prodigy或EarthLink这样的商业经销商提供的。如果需要，我们会很乐意为您介绍一个网络服务商。如果想要收到Email或者在你的网站上作业，你必须能够连到互联网上。
5、我可以用Telnet/SSH来登录我的账户吗？
通过Telnet或SSH进行远程登录只能在UNIX/Linux下有用，但是出于安全考虑，这项服务我们并不支持。不过我们提供一种高级的Web Shell程序，有了它，你可以通过浏览器在线管理文件，目录和设置文件访问权限。
6、怎样取消我的账户并要回退款？
如果决定取消主机账户，你只要通过Helpdesk界面联系我们的服务代表就可以了。
7、你们提供30天内无条件退货的保证吗？
提供。IX Web Hosting很乐意为订购者提供“30天无条件退货保证”。这个保证让订购者完全放心地、没有任何风险地购买IX Web Hosting的服务。
8、你们服务器的在线率是多少？
我们保证你的主机账户在任意一个12月托管期间内都至少有99.9%的时间处于开通和正常运行状态。如果有任意一个月达不到这个标准，我们将送您一个月的免费托管服务。以上只有在我方网络或服务器出现问题的情况下予以兑现。因为有时候服务器运行不正常有可能是网络服务商（你的宽带或拨号服务提供商）的责任，也可能是覆盖世界某地区的主网络上的路由器已经失效了。有一个办法可以检测问题是否出在我们的网络上，那就是直接用在线服务或你已有的软件做一个路由跟踪。
9、你们受到过黑客的攻击吗？
我们使用了两道防火墙（初级和网络防火墙）而且我们不允许任何形式的Shell程序进入我们的网络，因此将网站交给我们，您可以绝对放心，我们从未被黑过。
10、你们有什么样的备份政策？
我们通过自己定制的备份方案每天进行现场备份。
11、你们的网络和服务器设备的配置如何？
我们的网络设备用的是CISCO的路由器和交换机。我们用两个Cisco 12,000的路由器作为主要的光纤连接，用于最快的数据包传递，高效智能的路由和保证坚如磐石的稳定性。事实上，我们的CISCO路由器可以连续工作750天（也就是两年多不间断的持续的路由）。
我们的数据中心强健的外部独立设计让我们可以在任何情况下为客户提供需要的服务。我们的设备可以抵御任何外部气候造成的影响，而内部则采取了气候控制的办法来预防服务器过热从而最大限度地保障安全性。即便是雷电交加的暴风雨或飓风，都不会伤害到我们。它们不时地出现，搞破坏，但我们却没有一个服务器受到过影响。
12、我怎样提交建议或要求？
我们对顾客提交的一切反馈都很重视，并尽力和尽快回复。你可以随时（24x7）通过我们的Helpdesk界面提交您的建议和要求。
