实时在线聊天是用来跟客户进行有效沟通的手段，因此很多公司和网站都会提供这种与客户进行实时沟通的方法。以下是10个与客户在线聊天的小技巧。
1. 使用日常会话
在线聊天中，一个基本的规则是要保证你跟客户交流风格跟你和客户打电话或者面对面聊天时一致，避免使用很长很复杂很正式的语言。
2. 将长句分为短句
有时候，跟客户解释一个问题会需要很长一段话，有的客服习惯把一大段解释打出来之后一起发给客户。但是这个时候客户是在线等待的状态。为了保证聊天的持续性，应该是在一个整句打完之后再继续发送后面的消息。这样也方便用户根据你的解释对他自身的情况进行补充说明。
3. 表示你正在倾听
有时候用户会滔滔不绝，你也需要通过了解更多信息来知道用户的情况。这个时候在用户发送部分消息之后你要及时发送消息例如“好的”、“然后呢”、“I see”、“OK”，表示你正在认真跟他沟通。
4. 使用表情符号
在线交流是缺少语调、表情、动作等令沟通更易于理解的这些要素的。一直使用纯文本给人一种严肃压抑的感觉，有时候也容易使用户对客服的态度和情绪作出误解。合理使用表情符号可以拉近与客户的距离，缓和沟通氛围。但是也不要过度使用，特别是在技术性的谈话中。
5. 采用客户的说话方式
与一个20岁的客户和一个70岁的客户沟通方式俨然是不一样的。与客户在线聊天的过程中，可以先采用比较自然正常的方式开启话头，然后在沟通中根据用户的聊天方式进行改变。如果对方喜欢发表情、语言活泼，我们也应该采用这样的方式，获得用户认同，拉近与客户的距离。
6. 记得展现笑意
有时候在跟客户聊天的过程中，如果客户提到有趣的事情，或者使他高兴的事情，作为客服也要展现笑意和认同。使用表情符号或者“哈哈”是大多数人比较接受的方式。与国外客户沟通可以使用“Haha”、“lol”、“:-D”等表达方式。
7. 不要害怕打错字
在实时聊天中，因为手速要保证很快，打错字是不可避免的。有的客服会在打完一段话之后，一遍又一遍的检查有没有错误，保证没错误了才发出去，其实这样是不必要的，因为这样会浪费时间，让客户等得时间拉长。实际上，偶尔出现错字会让客户知道客服这边是一个真正的人，而不是机器，回复也是根据他的情况实时提供的。当然错字太多了也不好，在发送的消息中有错字时，将错误修正重新发送一遍消息就好。
8. 不要使用太多缩略语
与客户在线聊天是，适当使用一些缩略语是没有问题的，但是不要过度使用。记住你不是在跟你的好朋友聊天，他们很有可能不使用缩略语，或者不习惯使用缩略语，甚至不懂你的缩略语表达什么意思。有的客户会觉得客服在聊天过程中使用缩略语是对他们不尊重，对问题的不重视。
9. 客户生气时保持冷静
客户在生气时还愿意通过客服进行沟通说明该问题是可调解的。用户在生气时可能会进行人身攻击，这时候客服要保持冷静，需知这个时候用户不是对客服本身有意见，而是对公司对产品有意见，只要解决了他们的问题，很有可能把一个生气的客户转变成一个对公司对产品满意的忠实客户。
10. 如何与国外客户沟通
当有用户使用不同语言的时候，如果当你完全不懂或者只懂一点点用户的语言，作为客服你要告诉用户。并且告诉用户你会通过一些翻译工具例如Google Translate进行协助沟通，可能回复会稍微有点慢，请用户谅解。这个时候用户会非常乐意继续跟你聊下去的。
